In Gießen ist der 27-jährige Björn gerade in den letzten Zügen seines Masterstudiums. Obwohl er als Student keinen großen finanziellen Spielraum hat und gut haushalten muss, legt er bei seinem Ford Fiesta Wert auf eine qualitativ hochwertige Bereifung. Über seine bisherigen Erfahrungen beim Reifenkauf und warum der Preis für ihn nicht mehr das entscheidende Kriterium ist, hat er uns in einem Gespräch verraten.
Frage: Wie bist du auf Reifen-vor-Ort aufmerksam geworden und wie oft hast du mittlerweile deine Reifen über die Plattform gekauft?
Björn: Ich bin zufällig auf Reifen-vor-Ort aufmerksam geworden. Vor drei Jahren suchte ich bei Google nach Sommerreifen für mein Auto und bei dieser Suche bin ich auf die Plattform gestoßen. Da ich das Geschäftsmodell sehr spannend fand, habe ich Reifen-vor-Ort getestet und bisher habe ich diese Entscheidung nicht bereut und bin sehr zufrieden.
Frage: Wo hast du deine Reifen vorher gekauft und was waren deine Erfahrungen dort?
Björn: Ich gehöre zu dem Typ Mensch, der mittlerweile fast alles online bestellt. Da ich als Student aufs Geld achten muss, habe ich zuvor meine Reifen bei einem großen Reifen-Onlineshop und einmal über eBay gekauft. Die Preise für die Reifen dort, insbesondere bei eBay, waren echt gut, jedoch relativierten sich die Ersparnisse bei der anschließenden Montage. Das große Nachteil bei Onlineshops oder Plattformen wie Ebay ist, dass die Montage des Reifens bei sogenannten Montagepartnern erfolgt. Und da die Montagepartner, so hat es mir ein Händler erklärt, an den Reifen selbst kein Geld verdienen, verlangen sie für die Montage von extern gekauften Reifen eine oftmals saftige Extragebühr. Das wars dann mit den gesparten Kosten. Zudem musste ich feststellen, dass es in der Umrüstsaison gar nicht so einfach ist, einen Termin zur Montage zu bekommen. Bei den Händlern gehen die eigenen Kunden, die auch ihre Reifen dort kaufen, klar vor. Letztlich habe ich bei den Onlineshops kaum was gespart, aber unnötig viel Zeit bei der Abklärung des Montagetermins verloren.
Frage: Du hast mehrfach deine Reifen über Reifen-vor-Ort besorgt. Was hat dich überzeugt der Plattform die Treue zu halten?
Björn: Mich hat überzeugt, dass ich meine Reifen über die Plattform sehr easy, schnell und günstig beziehen kann. Ich suche mir einen Reifen aus und kann dann die Reifenhändler in meiner Nähe hinsichtlich des Preises, der angebotenen Leistungen und der Entfernung zu meinem Wohnort miteinander vergleichen. Wähle mir dann meinen Wunschhändler aus und bestelle dort die Reifen - das wars. Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden, habe ich bisher auch immer die elektronische Terminanfrage beim Händler bei der Bestellung in Anspruch genommen. Durch die Festlegung eines festen Montagetermins lassen sich Wartezeiten verkürzen und ein reibungsloser Ablauf war bisher immer garantiert. Und was ich besonders genial finde ist, dass ich die Ware erst bezahlen muss, wenn die Reifen montiert sind. Bedeutet für mich kein finanzielles Risiko, bei eventuellen Reklamationen habe ich mit dem Händler einen Ansprechpartner vor Ort.
Wie waren deine Erfahrungen mit den angeschlossenen Händlern? Warst du mit dem Service zufrieden?
Björn: Ja absolut. Das Gesamtpaket passt. Ich hatte bisher bei meinen Bestellungen nur gute Erfahrungen gemacht. Die Gesamtpreise der Reifen mit Montage waren günstig, aber auch beim Service beim Händler gabs nix zu meckern. So nahm sich beim letzten Reifenwechsel der Monteur trotz großen Andrangs die Zeit meine Bremsen zu kontrollieren. Gerade für jemanden, für den das Auto nur ein reines Fortbewegungsmittel ist, um von A nach B zu kommen, gibt so ein Service ein gutes Gefühl.
Zahlreiche Testberichte zu den Reifen, Produktinformationen usw. sind auf Reifen-vor-Ort bei den einzelnen Reifen hinterlegt. Hast du diese Informationen bei deiner Kaufentscheidung genutzt?
Björn: Mein Vater hat mir sehr früh schon gesagt, dass man am Reifen und damit an der eigenen Sicherheit nicht spart. Und daran halte ich mich. Deshalb achte ich beim Kauf auf die Qualität der Reifen. Es muss jetzt kein Premium-Produkt, aber ein hochwertiger Qualitätsreifen sollte es schon sein. Und um zu wissen, welche Reifen am besten in den Tests abgeschnitten haben, finde ich solche Infos sehr sinnvoll. Mir haben die Infos zumindest bei meiner Kaufentscheidung sehr geholfen.
Frage: Welche Verbesserungen würdest du dir für die Zukunft wünschen?
Björn: Die größte Verbesserung, die ich mir gewünscht hatte, ging zum Glück im letzten Herbst mit dem responsiven Design online. Ich fand es immer schade, dass die Plattform mit Smartphone und Tablet kaum zu nutzen war. Aber jetzt kann man auch bequem mit dem Smartphone von dem Sofa aus Reifen bestellen. Könnte man jetzt noch Winterkompletträder mit Stahlfelgen bestellen, wäre die Plattform perfekt. Aber daran arbeitet Reifen-vor-Ort bestimmt schon....
